行业规范｜《本地化服务报价规范》（内附pdf下载链接）
前言中国翻译协会是包括翻译与本地化服务、语言教学与培训、语言技术工具开发、语言相关咨询业务在内的语言服务行业的全国性组织。制定中国语言服务行业规范，推动行业有序健康发展，是中国翻译协会的工作内容之一。 本地化服务是语言服务领域中一种综合了翻译、工程、排版以及测试等多种任务的服务，由于本地化是个新兴的行业，很多服务提供方甚至购买方对本地化服务的要素存在理解上的不同，导致服务过程中时常遇到问题。本规范定义本地化服务报价相关的任务与报价方式，以软件用户界面和文档本地化报价为处理对象，分为“软件用户界面本地化服务报价项定义”和“文档本地化服务报价项定义”两个部分，每个部分都给出了详尽的服务内容描述和工作量统计方法的说明，附加“单价与翻译记忆库匹配率的关系”和“本地化服务报价模型”两个附录为本地化服务报价提供参考和依据，促进本地化服务健康有序的发展。 本规范适用于产品的本地化服务报价。由于技术更新和市场发展，新的本地化对象将不断涌现，例如网站、移动应用程序等，可以根据这些对象的特征以及本地化的要求，参考本规范进行本地化服务报价。 本规范由中国翻译协会本地化服务委员会编写，由中国翻译协会发布。主要起草人：林怀谦（文思海辉技术有限公司）、蔺熠（北京天石易通信息技术有限公司）、黄翔（文思海辉技术有限公司）、崔启亮（北京昱达环球科技有限公司）、陈圣权（华为技术有限公司）、陶慧（思迪软件科技（深圳）有限公司）、黄长奇（中国翻译协会）、杨颖波（北京莱博智环球科技有限公司）、魏泽斌（北京创思立信科技有限责任公司）。 本规范于2013年10月31日首次发布。 一、软件用户界面本地化服务报价项定义1.1 文件翻译前/后处理 1.1.1 任务定义 文件翻译前、后处理属于本地化工程的一部分，是在翻译前后由本地化工程师对文件进行必要工程处理的过程。经处理后的文件既可使用适当的本地化工具进行翻译，以充分利用这些工具的高效性与经济性，同时又能保证与源语言文件的结构与格式相同，以便其能够进行正确地编译及运行。 1.1.2 任务描述 前处理：
后处理：
1.1.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.2 翻译 1.2.1 任务定义 使用适当的计算机辅助翻译工具，将软件界面字符串由一种语言转换为另一种语言，并使翻译后的字符串符合目标语言的要求与风格的过程。该任务一般由本地化公司内部或外部译员执行。 1.2.2 任务描述 包含以下五项活动：
1.2.3 定价机制 按加权字数计费。关于模糊匹配的换算关系，请参阅附录1的“单价与翻译记忆库匹配率的关系“。 1.3 界面布局调整 1.3.1 任务定义 对资源文件中的静态对话框进行格式检查和调整，使其控件的大小、位置、样式等适合翻译后的文字，以确保文字显示完整美观的过程。 1.3.2 任务描述
1.3.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.4 本地化软件编译 1.4.1 任务定义 以源语言软件程序为基础设置编译环境，使用翻译后的资源文件创建目标语言软件安装包的过程。 1.4.2 任务描述 本地化软件编译的具体实现与源程序的开发过程密切相关，通常由客户提供详细的编译指导文档。主要工作包括（但不限于）：
1.4.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.5 界面测试 1.5.1 任务定义 对本地化产品执行的界面外观检验的过程，主要检查界面上的文字和控件布局是否美观，并且是否呈现了所有预期内容。 1.5.2 任务描述 软件界面的主要组成元素包括窗口、对话框、菜单、工具栏、状态栏、屏幕提示文字等。由于本地化后的文字与原始开发语言的文字相比在大小和长度上都有所变化，为了确保本地化后软件界面的准确性与美观，测试人员需要检查：
执行界面测试，既可以按照测试用例逐个界面进行测试，也可以直接检查截屏的界面图片。 发现问题时，需要在相应界面图片上做出说明并将问题记录在缺陷报告或缺陷管理数据库中；同时需要提供重现操作步骤，以方便在修复问题后进行验证。 1.5.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.6 语言测试 1.6.1 任务定义 对本地化产品执行的确保语言准确性的测试过程。该过程通常由熟悉软件产品的语言专家执行，检查本地化软件中文字的语言质量是否达到要求。 1.6.2 任务描述 主要工作是检查本地化软件界面内容的语言质量，包括准确性、专业性、完整性、一致性、可读性：
执行语言质量测试，既可以按照测试用例逐个界面进行测试，也可以直接检查截屏的界面图片。如果在本地化软件环境中按照测试用例执行，还需要搭建测试环境。 为了保证语言测试的质量，测试人员在测试之前必须阅读和熟悉相关的软件术语表，了解软件翻译的规范与要求。发现问题时，需要将问题记录在缺陷报告或缺陷管理数据库中，同时提供以下信息：
1.6.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.7 本地化功能测试 1.7.1 任务定义 对本地化产品进行功能性测试，确保本地化后的产品符合当地标准或惯例，并保证各项原有功能无损坏或缺失。 1.7.2 任务描述 在执行本地化功能测试之前，需要针对源语言软件创建测试用例。在测试用例中，列出了需要的测试环境，需要执行的测试步骤以及每一步操作后应该显示的界面或实现的功能。首先，测试人员需要根据测试要求准备本地化测试环境。对于本地化测试来说，需要同时准备本地化测试语言环境与源语言测试环境。然后，测试人员在本地化软件环境中按照测试用例进行测试，检查在执行相应操作后是否能显示与源语言软件中相同的界面，或实现源语言软件中同样的功能。测试的内容包括（但不限于）：
发现本地化功能错误后，需要在源语言软件上进行相同的测试，以确定是本地化功能错误还是源软件的设计错误。如果同时进行多种本地化语言的测试，在一种语言上的功能错误还需要在其他语言版本上进行相同的测试，以确定该错误是单一语言特有还是多种本地化版本共有的错误。发现问题时，需要将问题记录在缺陷报告或缺陷管理数据库中，同时提供以下信息：
1.7.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.8 缺陷修复及回归验证 1.8.1 任务定义 遵循一定的流程和方法，对所报告的各种缺陷进行修复，然后在新编译的软件中验证缺陷是否已被正确修复以及是否引入新缺陷的过程。 1.8.2 任务描述 对于界面外观测试、语言质量测试和本地化功能测试过程中报告的缺陷，需要进行调查和修复。对于界面外观和语言质量相关的缺陷，一般由本地化团队直接在本地化的资源文件中进行修复。如果找不到相应的界面或文字，则需要将报告指回给客户方的测试组长或开发团队。对于功能相关的缺陷，一般由客户方测试组长或开发团队处理。如果调查后发现是由于本地化翻译或工程所导致的问题，缺陷将会指回给本地化团队。 本地化团队在软件资源文件中修复缺陷后，需要更新缺陷记录并提供以下信息：
如果未能修复缺陷，也需要更新缺陷记录并提供相应说明。 在软件资源文件中修复缺陷后，需要重新执行编译并生成新的本地化软件版本。然后测试人员执行回归验证，即在新版本中，按照缺陷报告中提供的重现操作步骤去验证缺陷是否已被正确修复以及是否引入新缺陷。 1.8.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.9 术语表及翻译记忆库维护 1.9.1 任务定义 在整个项目周期内，对术语表和翻译记忆库进行的一系列维护和更新活动，包括（但不限于）：项目初期创建术语表及翻译记忆库；在项目执行过程中，随着项目信息的更新来相应更新术语表及翻译记库；在项目结束时整理并归档术语表及翻译记忆库。 1.9.2 任务描述 术语表的创建与维护：
1.9.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.10 搭建测试环境 1.10.1 任务定义 根据客户方对测试环境的要求，安装并配置硬件、系统软件、数据库软件、应用软件环境，确保软件测试环境与客户要求完全一致。 1.10.2 任务描述 搭建测试环境是软件测试中的一个重要阶段，该环境的适合与否会严重影响测试结果的真实性和正确性。
1.10.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.11 编写测试用例 1.11.1 任务定义 测试用例是一种描述具体测试步骤的文档，其中将描述测试的输入参数、条件及配置、操作步骤、预期的输出结果等，使测试人员判断被测软件的工作是否正常。设计、编写和执行测试用例是测试活动中重要的组成部分，测试用例通常由测试用例管理系统或工具进行管理。 1.11.2 任务描述 编写测试用例通常应遵循下列原则：
通常一个好的测试用例应具备以下特性：
1.11.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 1.12 项目管理 1.12.1 任务定义 运用本地化的知识、技能、工具和方法，对资源进行规划、组织和管理，对项目预算和进度进行跟踪、对质量进行监控、对风险进行预防，以确保成功实施项目并提交客户指明的项目产出物。 1.12.2 任务描述 项目管理贯穿项目的整个生命周期，对项目的成败起着决定性的作用。具体来说，在项目的每个阶段，项目管理分别包含以下任务： 启动和计划阶段：
项目执行和监控阶段：
项目结束阶段：
1.12.3 定价机制 按其他所有任务总成本的一定百分比计费。 二、文档本地化服务报价项定义2.1 文件翻译前/后处理 2.1.1 任务定义 文件前、后处理属于本地化工程的一部分，是在翻译前后由本地化工程师对文件进行必要工程处理的过程。经处理后的文件既可使用适当的本地化工具进行翻译，充分利用这些工具的高效性与经济性，同时又能确保维持与源语言文件相同的结构与格式，以便能够正确地进行编译及运行。 2.1.2 任务描述 前处理：
后处理：
2.1.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 2.2 翻译 Translation 2.2.1 任务定义 使用适当的计算机辅助翻译工具，将用户手册、联机帮助等文档的内容由一种语言转换为另一种语言，并使翻译后的内容符合目标语言的要求与风格的过程。 2.2.2 任务描述 包含以下五项活动：
2.2.3 定价机制 按加权字数计费。关于加权字数、模糊匹配的换算关系，请参阅“单价与翻译记忆库匹配率的关系”。 2.3 软件界面截屏 2.3.1 任务定义 在本地化后的产品环境中抓取屏幕截图，以得到本地化语言图片的过程。 2.3.2 任务描述 截屏： 为了更直观的进行产品使用说明，用户手册和联机帮助等文档中通常会引用产品中的许多用户界面。为了本地化这些图片，需要在设置好的本地化产品环境中，根据文档中描述的操作，找到与源语言图片相对应的目标语言的界面，抓取并保存为目标语言的图片。具体任务包括（但不限于）：
2.3.3 定价机制
2.4 图形编辑 2.4.1 任务定义 对本地化后的屏幕截图或源语言屏幕截图、流程图等进行文字编辑和格式调整的过程。 2.4.2 任务描述
2.4.3 定价机制
2.5 桌面排版 Desktop Publishing ( DTP) 2.5.1 任务定义 使用计算机软件，对文档、图形和图像进行格式和样式排版并输出的过程。 2.5.2 任务描述 对于本地化行业，桌面排版通常是基于源语言的文档、图形或图像，使用适当的排版或图形处理软件，针对翻译后的各种语言的文字，按照各自语言的版式规范和排版要求进行排版，最终形成各种本地化语言版本的文档、图形或图像。具体工作包括（但不限于）：
2.5.3 定价机制
2.6 联机帮助编译及检查 2.6.1 任务定义 基于源语言的联机帮助文档编译环境，使用翻译后的文件创建目标语言的联机帮助文档，并检查其页面版式以确保符合目标语言要求的过程。 2.6.2 任务描述 联机帮助编译的具体实现与源文档的创作过程和使用的工具密切相关。 编译目标语言的联机帮助文档包括（但不限于）以下任务：
对编译好的目标语言的联机帮助文档执行格式检查，包括（但不限于）：
2.6.3 定价机制
2.7 内容发布及格式检查 2.7.1 任务定义 使用内容发布工具，基于已进行适当格式转换的本地化文件生成目标语言的 PDF 或 Help 文档，并对页面进行相应格式以确保符合目标语言要求的过程。 2.7.2 任务描述 内容发布的具体实现与源文档的创作过程及使用的工具密切相关。常见的输出有联机帮助 (CHM)、Web 帮助、Java 帮助、PDF 等。各种帮助文档的输出过程也称为编译。 发布目标语言的文档包括（但不限于）以下任务：
对发布的目标语言文档执行的格式检查，请参考联机帮助编译检查部分。 2.7.3 定价机制
2.8 一致性检查 2.8.1 任务定义 质量保证步骤之一。指对帮助文件、用户手册等文档中描述的操作步骤及引用的用户界面词汇、交叉引用及链接进行检查，确保与产品环境中的实际操作步骤及用户界面保持一致，并且确保与指向的目标位置的内容显示一致。 2.8.2 任务描述 用户界面一致性检查：
缺陷修复人员将在调查后确定：
交叉引用及链接一致性检查： 对文档中的所有交叉引用、链接、引用的章节名逐个检查，确保引用项/链接项文字与目标位置的内容显示一致。如果发现不一致，填写缺陷报告：
缺陷修复人员将在调查后确定是修改引用/链接文字还是更改目标位置的内容。 2.8.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 2.9 缺陷修复及回归验证 2.9.1 任务定义 遵循经服务提供方与客户方一致认可的流程和方法，对所报告的各种缺陷进行修复，然后在新生成的文档中验证缺陷是否已被正确修复的过程。 2.9.2 任务描述 对于文档测试及各种一致性检查过程中报告的缺陷，需要进行修复。在此阶段，需要语言专家与本地化工程人员及排版工程师密切合作，以便修复语言相关的问题及格式相关的问题。 修复缺陷后，需要更新缺陷记录并提供以下信息：
对于不能修复的问题，需要更新缺陷记录并及时反馈给客户。 测试人员需要执行回归验证，即在新版本中，按照缺陷报告中提供的信息去验证缺陷是否已被正确修复。 2.9.3 定价机制
2.10 修改客户反馈 2.10.1 任务定义 按照客户给出的反馈意见和建议修改翻译后的文本。 2.10.2 任务描述 在全局范围内修改客户提出的反馈。其中分两种情况：
2.10.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 2.11 术语表及翻译记忆库创建与维护 Creation and maintenance of Glossary and TM 2.11.1 任务定义 在整个项目周期内，对术语表和翻译记忆库进行创建和一系列维护和更新活动，包括（但不限于）：
2.11.2 任务描述 术语表与翻译记忆库的有效维护可以确保这些信息在将来更新项目中的成功复用。 术语表的创建与维护：
翻译记忆库的创建与维护：
2.11.3 定价机制
2.12 添加字幕 2.12.1 任务定义 对多媒体文件添加本地语言的字幕。 2.12.2 任务描述 将语音脚本翻译成目标语言文字后，按照原语音对应的时长和位置制作成字幕并合成到视频中。具体工作包括（但不限于）：
2.12.3 定价机制
2.13 语音本地化 2.13.1 任务定义 对多媒体文件添加本地语言的配音。 2.13.2 任务描述 将语音脚本翻译成目标语言文字后，录制成目标语言的声音并按照源语音对应的时长和位置替换源语音，制作成本地化的视频。具体工作包括（但不限于）：
2.13.3 定价机制
2.14 多媒体文件本地化工程（针对课件、演示等多媒体文件的工程） 2.14.1 任务定义 利用源语言的多媒体工程文件生成目标语言的多媒体工程文件并编译目标语言的多媒体输出文件。 2.14.2 任务描述 多媒体本地化工程工作包括（但不限于）：
检查：
2.14.3 定价机制 按所花费的小时数计费。 2.15 项目管理 Project Management 2.15.1 任务定义 运用本地化的知识、技能、工具和方法，对资源进行规划、组织和管理，对项目预算和进度进行跟踪、对质量进行监控、对风险进行预防，以确保成功实施项目并提交客户指明的项目产出物。 2.15.2 任务描述 项目管理贯穿项目的整个生命周期，对项目的成败起着决定性的作用。具体来说，在项目的每个阶段，项目管理分别包含以下任务： 启动和计划阶段：
项目执行和监控阶段：
项目结束阶段：
2.15.3 定价机制 按其他所有任务总成本的一定百分比计费。
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